ลำดับเหตุการณ์ข้อพิพาทเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการลงรายการสินค้าในแคตตาล็อก (11 พฤศจิกายน 2564 - 17 ธันวาคม 2564)
วันที่
2564 | ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง | ข้อเท็จจริงและประเด็นทางกฎหมาย | หลักฐาน |
11/11 | ผู้บริโภค | ฉันสั่งซื้อโทรศัพท์ Xiaomi Redmi 10 จากร้าน Xiaomi TH-Store บน Lazada ซึ่งระบุไว้อย่างชัดเจนว่า "รองรับ NFC" | หน้าจอรายละเอียดการสั่งซื้อ |
12/11 | ผู้บริโภค | สินค้ามาถึงแล้ว เมื่อตรวจสอบดู...ไม่มีฟังก์ชัน NFCฉันพบเรื่องนี้ทันที และขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าจากทางร้าน แต่ทางร้านก็บ่ายเบี่ยงไปเรื่อยๆ โดยบอกว่าจะ "ตรวจสอบในวันจันทร์" | รูปถ่ายของสินค้าที่ได้รับ และบันทึกการสนทนาครั้งแรก |
15/11 | ลาซาด้า (AI) | [คำตอบที่ขัดแย้งกัน]ทางร้านปฏิเสธการคืนสินค้า โดยระบุว่า "สินค้าเป็นของแท้และไม่รองรับ NFC ดังนั้นจึงไม่สามารถคืนได้" อย่างไรก็ตาม ระบบ AI ช่วยเหลือของ Lazada (CREO) ตรวจสอบแล้วพบว่าเป็น "สินค้าผิดประเภท" และอนุมัติการคืนสินค้า | บันทึกการสนทนาในร้านค้า การแจ้งเตือนการอนุมัติการคืนสินค้าโดย AI ของ Lazada |
17/12 | ร้านค้า | [การยอมรับความผิดทางกฎหมาย (คำขอโทษไม่เพียงพอ)]หลังจากสั่งซื้อไป 35 วัน ในที่สุดก็พบว่าเป็น "ข้อมูลที่ผิดพลาด"พวกเขาได้ยอมรับว่าเกิดข้อผิดพลาดขึ้นและส่งข้อความขอโทษมาทางแชท แม้จะยอมรับความผิดพลาดในคำอธิบายแล้ว พวกเขาก็ไม่ได้ประกาศหรือแก้ไขใดๆ ทางออนไลน์ และยังคงขายสินค้าต่อไปด้วยข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดการละเมิดพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคของไทยและเขาถูกสงสัยว่าฉ้อโกง | หน้าจอแชทขอโทษ ลงวันที่ 17 ธันวาคม 2564 |
ประเด็นที่ควรนำเสนอต่อศาลโดยเฉพาะ
ความล่าช้าที่ไม่เป็นธรรมถึง 35 วัน:พวกเขาใช้เวลาถึง 35 วันกว่าจะยอมรับความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์นั้น "ไม่รองรับ NFC" ซึ่งเป็นความจริงที่สามารถตรวจสอบได้ภายในเวลาเพียงหนึ่งนาทีโดยการตรวจสอบแคตตาล็อก และในระหว่างนั้นพวกเขายังคงเพิกเฉยต่อคำขอที่ถูกต้องตามกฎหมายของผู้บริโภคที่ให้ "ตรวจสอบเว็บไซต์" ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการขาดความซื่อสัตย์อย่างสิ้นเชิง
ระบบการจัดการล่มสลาย:นี่แสดงให้เห็นถึงความผิดพลาดอย่างร้ายแรงในการตัดสินใจของแพลตฟอร์ม เนื่องจากทีมตรวจสอบคุณภาพที่เป็นมนุษย์ได้ล้มล้างการประเมินที่ถูกต้องของ AI (Creo) ที่ระบุว่าเป็น "ข้อผิดพลาดในแคตตาล็อก" โดยไม่ได้ทำการตรวจสอบใดๆ
สถานะผิดกฎหมายยังคงดำเนินต่อไป:ข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาได้ยอมรับความผิดพลาด (สารภาพว่าเป็นข้อมูลที่ผิดพลาด) ในวันที่ 17 ธันวาคม แต่กลับไม่หยุดการขายหรือโพสต์ประกาศแก้ไขออนไลน์ในทันทีนั้น ไม่ต่างอะไรกับ "การปกปิดอย่างเป็นระบบ" ซึ่งจะสร้างเหยื่อเพิ่มขึ้นอีก
สงสัยว่าทำลายหลักฐาน:ข้อเท็จจริงที่ว่าบทสนทนาเจรจาเรื่องการคืนสินค้าในช่วง 10 วันแรกซึ่งมีความสำคัญที่สุดถูกลบไปโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า บ่งชี้อย่างชัดเจนว่าบริษัทตั้งใจที่จะปกปิดความจริงที่ไม่พึงประสงค์
0 件のコメント:
コメントを投稿