第2章　店舗の矛盾対応　บทที่ 2: การจัดการกับความขัดแย้งในร้านค้า

本文：

店舗側は一方で謝罪を示しながら、同時に返品を拒否するという矛盾対応を続けた。

図2：店舗の矛盾対応

　 店舗：謝罪 　　店舗：返品不可 

　　　　　↓　　　↓

　　　　消費者：混乱 

補足解説：

表面上の誠意と実際の取引拒否が同居する矛盾構造。消費者は「謝罪」を信じながらも解決に至らず、さらなる混乱に追い込まれた。

บทที่ 2: การจัดการกับความขัดแย้งในร้านค้า

บทความนี้:

ในด้านหนึ่งทางร้านได้ออกมาขอโทษ แต่ในขณะเดียวกันก็ยังคงมีท่าทีขัดแย้งโดยปฏิเสธที่จะให้คืนสินค้า

รูปที่ 2: การตอบสนองของร้านค้าต่อข้อขัดแย้ง

ร้านค้า: ขออภัย 　　　　　ร้านค้า: ไม่รับคืนสินค้า

　　　　　↓　　　　　　　↓

       　　　ผู้บริโภค: ความสับสน

คำอธิบายเพิ่มเติม-

โครงสร้างที่ขัดแย้งกันนี้สอดคล้องกับความจริงใจที่เห็นได้ชัดของบริษัทและการปฏิเสธที่จะทำธุรกิจกับบริษัท ผู้บริโภคเชื่อ "คำขอโทษ" แต่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทำให้เกิดความสับสนมากขึ้น