（日本語・英語）カタログの記載ミスを隠蔽するために私の許可もなく バウチャーを送り 支払い済みと扱って今まで消費者に圧力をかけてきた。３年間以上。

You are now connected with the English Channel. My name is Zachary, and I am delighted to assist you today for security purposes (birds chirping) May I have an email that you have registered with Lazada, please?

@gmail.com, Zachary Thank you for your confirmation

May I know how I can help you today?

I received an email on March 11th, 2025 asking the question- I'm not satisfied with the answer It doesn't answer my question at all, so I'm going to ask you another question, so please read this

"Dear Sekine, warm greetings from Lazada Thank you for contacting us of case number 2,500,165,226,821 Lazada would like to inform you that we have reviewed your complaint regarding a store selling mobile phones-" Product descriptions that do not match the actual items sold

This discrepancy may constitute misleading advertising and could cause confusion among consumers We would like to inform you that we have already processed your refund and have suspended the sale of the product in question from the respective store Additionally, we acknowledge the issue

and will take your complaint into consideration to improve the standards of ... products available on our platform We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused you and appreciate your feedback, which helps us enhance our services

Sure, may I help you with your issue?

I have not asked for such an answer without any investigation I have violated the law, so please tell me how to deal with it Thank you to the person who gave me this answer Please answer this person

as I check your issue The related team has already handled your case, resolved it, and taken further action

This support care always says things like this Consumers think it's not resolved You think it's resolved, but this sentence is my answer Please check again

Subject: Regarding suspected violation of the Consumer Protection Act This complaint occurred on November 11th, 2021. On March 11th, ... 2025, I received a response from Lazada If the product and the contents of the advertisement do not match, it is a catalogue description error

In such cases, Lazada is obligated to promptly announce it online and stop sales However, Lazada has failed to do so, and I am asking whether this constitutes a violation of the Consumer Protection Act Furthermore, I am very disappointed that such a response was given It is clear from the events

over the past three years that my questions have not been addressed seriously I believe that misleading advertising constitutes a violation of Thailand's Consumer Protection Act In addition, Lazada has a rule that if you do not return the product, you will not receive a refund However, the lawyer sent a GIF- Certificate

to my account by unilateral notice without my permission and treated it as refunded Furthermore, Lazada considered this response to be resolved and filed a lawsuit against me at the Thong Lo police station without returning the product After that, my account was closed without permission,

and the voucher that you claim to have resolved was confiscated. In addition, all chat history with the store was deleted. Isn't this kind of response invalid? As evidence, the chat history with support care confirms that Lazada did not send the gift certificate This was proven to have been sent by Xiaomi,

and I was told that Lazada did not send the gift certificate However, we would like you to clearly explain the reason why it is marked as refunded In addition, I have doubts about the lawyer's damage report filed with the Thonglor Police At the time, the catalog error should have already been recognized,

but the fact that a lawsuit was filed is a suspicion of human rights violation I believe that the response after the apology chat on December 17th 2021 is also part of the work carried out by Lazada's lawyer to cover up the catalog error Despite this, the matter was treated as refunded

and I would like an explanation of what kind of investigation ... -gation was the basis for this response It has become clear that the truth has not been revealed for the past three years Your response does not answer my question at all I will be asking you again about your compliance and governance situation,

カタログの記載ミスを隠蔽するために私の許可もなく バウチャーを送り 支払い済みと扱って今まで消費者に圧力をかけてきた。３年間以上。

okay  I will help to forward this situation regarding your issue again to the higher team for you so they can respond it and help you clear the situation Hey, it's been two minutes- ... sink I understand I will make sure to escalate this to the higher role for you

They didn't post it online. They didn't correct it. They continued selling it. They said it was refunded. They're ignoring consumers. Self-praise doesn't solve anything. Why can't they do something so simple? I'm looking forward to your reply Thank you

All right I will also forward that to them. You will be updated via email, okay?

Thank you very much

You are welcome. Aside from this, is there anything else I can help? Smile (laughs)

こんにちは、こんにちは！Lazadaタイへようこそ イギリス海峡に接続されました。Zacharyと申します。本日はセキュリティ上の理由（鳥のさえずり）でお手伝いさせていただき、大変嬉しく思います。Lazadaにご登録いただいたメールアドレスを教えていただけますか？ @gmail.com、Zachary ご確認いただきありがとうございます。 本日はどのようなご用件でしょうか？ 2025年3月11日に、以下の質問をするメールを受け取りました。回答に満足していません。質問への回答が全く得られていないため、改めて質問させていただきます。 「関根様、Lazadaより心よりご挨拶申し上げます。ケース番号2,500,165,226,821についてお問い合わせいただきありがとうございます。Lazadaでは、携帯電話を販売している店舗に関するお客様の苦情を確認いたしました。商品説明と実際の販売商品が異なるため、消費者に混乱が生じる可能性があります。返金手続きはすでに完了しており、該当店舗で問題の商品の販売を停止しております。また、この問題を認識しており、お客様の苦情を参考に、当社のプラットフォームで販売されている製品の基準を改善してまいります。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見は、サービスの向上に役立てさせていただきます。 はい、お困りの件についてお手伝いさせていただいてもよろしいでしょうか？ 調査もせずにこのような回答を求めているわけではありません。法律違反ですので、対処方法を教えてください。回答をくださった方に感謝します。この方に回答をお願いします。 あなたの問題を確認しました。関連チームがすでに対応し、解決し、さらなる措置を講じています。 このサポート担当者はいつもこのようなことを言います。消費者は解決していないと思っています。あなたは解決したと思っていますが、これは私の回答です。もう一度ご確認ください。 件名：消費者保護法違反の疑いについて この苦情は2021年11月11日に発生しました。2025年3月11日にLazadaから回答を受け取りました。商品と広告の内容が一致しない場合は、カタログの記載ミスです。 このような場合、Lazadaは速やかにオンラインで告知し、販売を停止する義務があります。しかし、Lazadaはこれを怠っており、これが消費者保護法違反に該当するかどうかを尋ねています。さらに、このような回答が出されたことに非常に失望しています。過去3年間の出来事から、 私の質問は真剣に対処されていません。誤解を招く広告はタイの消費者保護法違反に当たると思います。また、Lazadaでは商品を返品しないと返金されないというルールがあります。しかし、弁護士は私の許可なく一方的にGIF証明書を私のアカウントに送りつけ、返金されたものとして扱いました。さらに、Lazadaはこの対応を解決済みとみなし、商品を返品することなくトンロー警察署に訴訟を起こしました。その後、私のアカウントは無断で閉鎖され、解決したと主張するバウチャーは没収されました。さらに、店舗とのチャット履歴もすべて削除されました。このような対応は無効ではないでしょうか？証拠として、サポートとのチャット履歴から、Lazadaがギフト券を送っていないことが確認できます。これはXiaomiから送られたことが証明されており、 Lazadaはギフト券を送っていないと言われました。しかし、返金済みと表示されている理由を明確に説明していただきたいです。また、弁護士がトンロー警察に提出した被害届にも疑問があります。当時、カタログの誤りは既に認識されていたはずですが、 訴訟を提起されたという事実自体が人権侵害の疑いがあります。2021年12月17日の謝罪チャット後の対応も、Lazadaの弁護士がカタログの誤りを隠蔽するために行った作業の一環だと考えています。にもかかわらず、返金済みとして扱われました。 どのような調査に基づいてこのような対応がされたのか説明していただきたいです。過去3年間、真実が明らかにされていないことが明らかになっています。あなたの回答は私の質問に全く答えていません。コンプライアンスとガバナンスの状況について再度お尋ねします。 わかりました。お手伝いします。問題に関する状況を再度上位チームに転送してください。対応していただき、状況解決のお手伝いをさせていただきます。こんにちは、2分経ちましたね…シンク。了解しました。上位チームにエスカレーションさせていただきます。 オンラインに掲載もせず、修正もせず、販売を続けました。返金したと言っているのに、消費者を無視しているようです。自画自賛しても何も解決しません。なぜこんな簡単なこともできないのでしょうか？ご返信をお待ちしております。ありがとうございます。 わかりました。そちらにも転送しておきます。メールで最新情報をお知らせしますね。 どういたしまして。他に何かお手伝いできることはありますか？笑（笑）