Lazada Thailandで購入した商品がカタログと異なっていた！ 返品・返金トラブルと顛末

 先日、ラザダでスマートフォンを購入しました。商品ページには「NFC対応」と記載されていたため、NFC機能を使って電子マネー決済を行うことを楽しみにしていました。

しかし、実際に商品が届いてみると、NFC機能は搭載されていませんでした。

カタログと商品が異なるため、ラザダに返品・返金を依頼しました。しかし、ラザダ側は当初、「ポリシー違反」を理由に返品・返金を拒否しました。

その後、何度も交渉を重ねた結果、ようやく返品・返金が認められました。

今回のトラブルを通して、ラザダのカタログ記載ミスや、返品・返金手続きにおける不透明な対応に問題を感じました。

そこで、この記事では、今回のトラブルの詳細と、今後同じような被害に遭わないための対策についてご紹介します。

1. ラザダのカタログ記載ミス

ラザダで購入したスマートフォンのカタログには、「NFC対応」と記載されていました。しかし、実際に届いた商品にはNFC機能は搭載されていませんでした。

これは明らかにカタログ記載ミスであり、ラザダ側に責任があります。

2. ラザダの返品・返金手続きにおける不透明な対応

商品がカタログと異なっていたため、ラザダに返品・返金を依頼しました。しかし、ラザダ側は当初、「ポリシー違反」を理由に返品・返金を拒否しました。

その後、何度も交渉を重ねた結果、ようやく返品・返金が認められました。

しかし、ラザダ側の対応は非常に不透明で、どのような理由で返品・返金を拒否していたのか、明確な説明はありませんでした。

3. 今後同じような被害に遭わないための対策

今回のようなトラブルを防ぐためには、以下の点に注意する必要があります。

• 商品を購入する前に、必ずレビューや口コミを確認する。
• 商品ページに記載されている情報だけでなく、販売元の公式サイト等で情報を確認する。
• 何か問題があった場合は、すぐにラザダのカスタマーサポートに連絡する。

4. ラザダへの要望

今回のトラブルを通して、ラザダには以下の点の改善を求めます。

• カタログ情報の正確性を向上させる。
• 返品・返金手続きを透明化する。
• カスタマーサポートの対応を改善する。

5. まとめ

ラザダは、東南アジア最大のECサイトの一つです。しかし、今回のようなトラブルが起きていることは事実です。

今後、ラザダがより信頼できるECサイトになるためには、上記の改善点を早急に実行する必要があります。

また、消費者側も、今回の記事を参考に、ラザダを利用する際には注意が必要です。

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• ラザダのカスタマーサポートに連絡する方法
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皆さんからのコメント

ラザダで同様のトラブルを経験したことがある方は、ぜひコメント欄で体験談を共有してください。

皆さんの声が、ラザダの改善に繋がる可能性があります。

参考画像

I bought a smartphone from Lazada the other day. The product page said it was "NFC compatible," so I was looking forward to using the NFC function to make electronic money payments. However, when the product actually arrived, it did not have NFC functionality. Since the product is different from the catalogue, I requested a return/refund from Lazada. However, Lazada initially refused to return or refund the product, citing a "violation of policy." After many negotiations, a return/refund was finally granted. Through this incident, I felt that there were problems with Lazada's catalog errors and opaque handling of return and refund procedures. Therefore, in this article, we will introduce the details of this problem and measures to prevent similar damage from happening in the future. 1. Lazada catalog mistake In the catalog of the smartphone I purchased from Lazada, it was listed as "NFC compatible". However, the product that actually arrived did not have NFC functionality. This is clearly a catalog error and Lazada is responsible. 2. Lazada’s opaque handling of return and refund procedures Since the product was different from the catalogue, I requested a return/refund from Lazada. However, Lazada initially refused to return or refund the product, citing a "violation of policy." After many negotiations, a return/refund was finally granted. However, Lazada's response was very unclear, and there was no clear explanation as to why they were refusing returns or refunds. 3. Measures to avoid similar damage in the future To prevent troubles like this one, you need to pay attention to the following points. Always check reviews and word of mouth before purchasing a product. In addition to checking the information listed on the product page, check the information on the vendor's official website. If you have any problems, please contact Lazada customer support immediately. 4. Requests to Lazada Due to this issue, we request Lazada to improve the following points: Improve the accuracy of catalog information. Make return and refund procedures transparent. Improve customer support responses. 5. Summary Lazada is one of the largest e-commerce sites in Southeast Asia. However, it is true that problems like this one do occur. In order for Lazada to become a more reliable e-commerce site in the future, it is necessary to implement the above improvements as soon as possible. Consumers should also refer to this article and be careful when using Lazada. Related article How to return/refund on Lazada How to contact Lazada customer support Lazada reputation/reviews Comments from everyone If you have experienced similar issues with Lazada, please share your experiences in the comments section. Your voice can help us improve Lazada.