気付いた時に、訂正、謝罪です。なかなかできませんが、早いほど、救われます。

気付いた時に、訂正、謝罪です。苦情ではありますが、これは、店の能力の問題です。

カタログは通販の生命です。

チャットは、唯一のコミュニケーションです。

このことを理解していないとこのような事態に陥ります。

Correction and apology when I notice.

Although it is a complaint, this is a problem of the store's capabilities. 

The catalog is the life of mail order. Chat is the only communication. 

If you don't understand this, you will end up in a situation like this.