クレーム処理の問題で、 NFC と問われれば、未熟な応対で、商品知識のない販売店では、無理？

クレーム処理の問題で、 NFC と問われれば、

製品（グロ－バル）ではなく、機能（NFCサポ－ト）のことであるのは、

携帯電話を販売しているものであれば、一目瞭然であります。

未熟な応対で、商品知識のない販売店では、無理？

In the complaint processing issue, if NFC is asked, 

it is obvious that it is a function (NFC support), not a product (global), 

if you are selling mobile phones. 

Is it impossible for a store with immature customer service and lack of product knowledge?