このチャットは、店の言い訳です。

このチャットは、店の言い訳です。

事実は、カタログと違う商品が，届いたと言うことです。交換します、で解決。

返品ルールを、使ってくださいでは、説明にはなっていません。

わたしの質問は、一切無視をする。

This chat is an excuse for the store. 

The fact is that a product different from the catalog has arrived.

I'll replace it and it'll be resolved "Please use the return policy" does not explain it.

 All my questions are ignored.