店は商品は本物だから返品を拒否し、Lazada HelpのCleoは許可しました。理由は、間違った商品です

 顧客は、カタログを見て注文しました。そこには、Redmi 10はNFCサポートと書かれていました。このカタログはXiaomiが提供したもので、記載内容は正確です。しかし、届いた商品はNFCサポートされていないRedmi 10が届きました。当然、返品交換を要求しました。しかし、店は拒否し、Lazada HelpのCleoは許可しました。理由は、間違った商品です。

しかし、返品期間の10日間の店とのチャットが無断削除され、Cleoのチャットも同じく空白でした。ここに、NFCサポートされていないので返品の交渉や要求をしていると思います。しかし、削除されていますので詳しくはわかりません。Cleoは、Lazadaのポリシーに反するので返品の受け取りを拒否されました。それから35日間、返品の拒否をしています。

この問題は、Webのカタログを確認すれば1日で解決する問題です。ですから、何度もWebのカタログを見てくださいと言っていますが、見たか見ないか何も回答がありません。Xiaomiに聞いてくれ、サポートセンターに聞いてくれなどと無責任なことを言います。そうこうしているうちに、NFCサポートされているのはRedmi 10 Noteで、あなたが注文したRedmi 10はNFCはサポートされていませんと言ってきました。そして今度は、Redmi 10はNFCサポートされていますが、設定の仕方がありますと言いますが、設定の仕方も教えてくれません。そこで、私はラチャダの店舗に行って確かめてもらいました。この商品はNFCサポートされていませんと言われました。

35日の間、このこと以外に証拠を出せ、スクリーンショットを送ってくれなどと言ってきました。そこで私は、他店のスクリーンショットとTHストアのスクリーンショットを2つ並べて提出しました。これを見れば一目瞭然でNFCサポートと書いてあります。これでカタログを見たということになります。私に質問をしたり要求したりしますが、私の質問には答えません。そして私に証拠を出せなどと言うを出しても反応がありません。多少なりともやり取りが成功していれば、こんなに時間はかかりません。私が拒否をしているのではなく、テンポが無視されているだけです。これでは解決しません。無理やりで強引に一方的通知で解決を図ろうとしているのがわかります。まずは原因の把握です。

顧客の対応の仕方

• 届いた商品がカタログと違う商品なので返品交換を要求した。
• 店は返品交換を拒否したが、Lazada HelpのCleoは許可した。
• 店とのチャット履歴が削除されており、Cleoの返信も無責任だった。
• 店はNFCサポートされているのはRedmi 10 Noteで、あなたが注文したRedmi 10はNFCはサポートされていないと言っていた。
• 店はRedmi 10はNFCサポートされていますが、設定の仕方がありますと言っていた。
• 店は証拠を出せ、スクリーンショットを送ってくれと言っていた。
• 顧客は他店のスクリーンショットとTHストアのスクリーンショットを提出した。
• 顧客は質問したり要求したりしても、店は答えなかった。
• 店は一方的通知で解決しようとした。

販売者の対応の仕方

• 届けた商品がカタログと違う商品であることを認めなかった。
• 返品交換を拒否した。
• チャット履歴を削除した。
• 返信を無責任にした。
• 誤った情報を提供した。
• 証拠を求めた。
• 質問や要求に答えなかった。
• 一方的通知で解決しようとした。

The customer looked at the catalog and placed an order. There it was written that Redmi 10 has NFC support. This catalog is provided by Xiaomi and is accurate. However, I received a Redmi 10 with no NFC support. Naturally, I requested a refund. But the store refused and Cleo from Lazada Help allowed. The reason is the wrong product. However, the chat with the store during the 10-day return period was deleted without permission, and Cleo's chat was also blank. I assume you are negotiating or requesting a return here as it is not NFC supported. But it's been deleted, so I don't know the details. Cleo was denied the return because it was against Lazada's policy. After 35 days, I refuse to return the item. This problem can be solved in one day by checking the catalog on the Web. Therefore, I have repeatedly asked them to look at the catalog on the Web, but I have not received any response whether they have seen it or not. Ask Xiaomi, ask the support center, etc. I say irresponsible things. While doing so, they told me that it is the Redmi 10 Note that has NFC support and the Redmi 10 you ordered does not support NFC. And this time the Redmi 10 is NFC supported, but it says there is a way to configure it, but it doesn't even tell us how to configure it. So I went to the store in Ratchada to check it out. I was told that this product is not NFC supported. For 35 days, I have been asked to provide evidence other than this and send me screenshots. So I submitted a screenshot of another store and a screenshot of the TH store side by side. If you look at this, it is clearly written as NFC support. Now that you have seen the catalog. You ask me questions or make demands, but you don't answer my questions. And there is no response even if I say to give me evidence. If the exchange is more or less successful, it won't take this long. It's not that I'm doing the refusal, it's just that the tempo is being ignored. This doesn't help. I can see that you are trying to forcibly and forcibly solve the problem with a one-sided notification. First, understand the cause. how to treat customers I requested a return/exchange because the product I received was different from the one in the catalog. The store refused to return or exchange, but Cleo from Lazada Help allowed it. The chat history with the store had been deleted, and Cleo's reply was irresponsible. The store said that NFC supported is Redmi 10 Note and the Redmi 10 you ordered does not support NFC. The store said that the Redmi 10 has NFC support, but there is a way to configure it. The store asked me to provide proof and send me a screenshot. Customers submitted screenshots of other stores and TH store screenshots. Customers asked questions and made requests, but the store did not respond. The store tried to resolve the matter with a unilateral notice. How to deal with sellers Did not admit that the delivered product was different from the catalog. Refused to return or exchange. Deleted chat history. I made the reply irresponsible. provided incorrect information. asked for proof. Did not respond to questions or requests. I tried to solve it with a one-sided notification.