店の言いなり！　Xiaomiはポリシーに違反しています！独自の判断でバウチャーを送信しました。

消費者の質問にも答えず、無視または拒否しています。これでは、クレームは処理できません。

私のクレームは、カタログにあるものとは異なる商品（間違った商品）が届いたことです。

Xiaomi THストアは、最初からクレームは存在しないと考えているため、返品不可としています。店舗を信じて、それ以上調べようとせずにクレーム処理をしようとしたことが原因です。クレームの原因をきちんと調べれば、このような事態は起こりません。消費者の質問にも答えず、無視または拒否しています。これでは、クレームは処理できません。

Lazadaの対応

Cleoは間違った製品を認めましたが、受け取りを拒否しています。

弁護士は、店舗の言いなりになって要求を拒否しています。

QCチームは、店舗の言いなりになって、広告と商品が一致していないという理由で製品の返品を拒否しました。

これらの拒否はすべて、店舗がクレームの存在を認めていないということです。

Xiaomiはポリシーに違反しています！独自の判断でバウチャーを送信しました。Lazadaがバウチャーを送信したのではなく、Xiaomiが送信したため、このクレームを解決済みとすることはできません。解決するためには、Lazadaが返品の受け取りと返金を行う必要があります。結論として、まだ解決されていません。

35日間の拒否の後、12月17日の店舗側の謝罪チャットの「誤報で、すみません」をクレームの原因として、Lazadaはクレーム処理に踏み切りました。

しかし、クレームの原因は間違った商品を届けたことであり、誤報ではありません。

私はこのことを証明することができますが、Lazadaは認めていません。小委員会に質問書を送りましたが、15日後に回答すると確約されていましたが、まだ返答がありません。これはどのように扱ったらよいでしょうか？

They don't answer, ignore or refuse to answer consumer questions. In this case, the complaint cannot be processed.

My complaint is that I received a product different from what was in the catalog (wrong product).

Xiaomi TH Store believes that there are no complaints from the beginning, so returns are not possible. This is because I trusted the store and tried to process the complaint without investigating further. If you properly investigate the cause of the complaint, this situation will not occur. They don't answer, ignore or refuse to answer consumer questions. In this case, the complaint cannot be processed.

Lazada's response

Clio acknowledged the incorrect product but refuses to accept it.

The lawyer is at the mercy of the store and is refusing the request.

The QC team was at the mercy of the store and refused to return the product on the grounds that the product did not match the advertisement.

All of these denials indicate that the store does not acknowledge the existence of the complaint.

Xiaomi is violating policy! We have sent the voucher at our discretion. This complaint cannot be marked as resolved because Lazada did not send the voucher, but Xiaomi. For resolution, Lazada must accept your return and issue a refund. In conclusion, it's still not resolved.

After 35 days of denial, Lazada decided to process the complaint, citing the store's apology chat on December 17th saying, "We apologize for the false information."

However, the cause of the complaint was that the wrong product was delivered, not a false alarm.

I can prove this, but Lazada doesn't acknowledge it. I have sent a questionnaire to the sub-committee and have not yet received a response, although I was promised a response within 15 days. How should I handle this?