ここにヒントがあると思います(NFC) 商品知識の欠如、クレーム処理の対応の姿勢。

ネットを見ると書いてある(NFC)

店がネットで調べてくれれば問題解決です。

店は見たか見なかったかは言いません。 

つまり、店はラザダの人々とカタログについて話しさえしません。

ここにヒントがあると思います

Look on the web and it will be written(NFC)

If the store checks it on the internet, the problem will be solved. 

The shop won't say whether they saw it or not. 

I mean, the store doesn't even talk to the folks at Lazada about the catalog.

I think there is a hint here.