この2つの謝罪文の特徴 また 謝罪をする方の立場と謝罪された方の立場とを区別して解説してください

「この商品は、NFCを使用していると報告されているため、誤った情報があったことをお詫び申し上げます。」

• 謝罪する側の立場：被害者側（＝消費者）に責任があるように見える。
• 謝罪された側の立場：被害者側から責められているように感じる。

この謝罪文は、以下の特徴があります。

• 謝罪の対象を明確にしていない。
• 謝罪の原因を被害者側に帰属させている。
• 被害者側に責任があるような表現をしている。

そのため、被害者側からすると、謝罪として不十分だと感じる可能性があります。

「カタログに記載ミスがありました。NFCサポートと書いてありますが、この商品はサポートされていません。訂正してお詫び申し上げます。」

• 謝罪する側の立場：誤った情報を提供した側（＝店側）である。
• 謝罪された側の立場：誤った情報を提供された側（＝消費者）である。

この謝罪文は、以下の特徴があります。

• 謝罪の対象を明確にしている。
• 謝罪の原因を自社に帰属させている。
• 被害者側に責任がないことを明確にしている。

そのため、被害者側からすると、謝罪として納得できる可能性が高くなります。