Lazadaの 返品 拒否の理由 11月20日のレポートより(6月13日 小委員会での回答、5ヶ月後に回答です😱)　2年間で初めての回答🥶

Lazadaの 返品 拒否の理由： 2023/11/20、のレポートより(6/13の 小委員会での回答)原文翻訳

当事者は、2021年11月11日に、Lazadaのアプリを通じて、Xiaomi TH-Storeが販売するXiaomi redmi 10スマートフォンを注文しました。

しかし、商品が届いたところ、商品にはNFC機能が付いていなかったことが判明しました。

当事者は、商品が注文内容と一致しなかったとして、Lazadaのアプリを通じて商品の返品を申し出ました。

当初、当社の担当者は、商品名が注文内容と一致していたため、返品は認められないと判断しました。当事者は、商品にNFC機能が付いていないことについて、Lazadaのアプリの詳細ページに記載されていたと主張しましたが、当社の担当者は、その主張を認めませんでした。そのため、当社は、商品を当事者に返送しました。

カタログには NFC サポートと書いてあります 。届いた商品はサポートされていない商品が届きましたので 、広告と商品は不一致しています。 ラザダのずさんな 調査結果がもたらした事実です。 ですから、Lazadaは、 第1回 返品は返品の拒否はできませんでした 。しかし 12月17日の謝罪文 には この事実を発表していません。訂正して謝罪するのが常識的な対応です。隠蔽しております。

このクレームはカタログの掲載と違う 違った商品が届いたので返品要求をしました

Lazadaは 今まで、一方的 通知 送信で、解決済みと していましたので、質問は、何も答えていません 、2年間放置です。11月20日のレポートで このようなことがようやく分かりました。

XiaomiTHストアは最初から 返品不可です。

しかし、 Lazadaヘルプ のクレオは間違った商品で返品 許可しました。

Lazada ヘルプ クレオは、間違った商品 いわゆる NFC がついていないということで 返品の許可をしました 。そして 返品しましたが ポリシーにそぐわないという理由で、受け取りは拒否されました。

Lazadaの回答： カタログに NFC と書いてなかったので（調査もせず 店の言いなり）、または、気がつかなかった（調査したが見当たらない ）ので、 広告と商品は一致している。これが 返品 拒否の理由です。

店は、返品要求の35日間 拒否をし続けて12月17日に 謝罪 チャットが入りました

経過は上記に書いてます。各々の部署によって対応と解釈が違っていますが、最終的に 返品 拒否されたということです 。今回のレポートで、分かったことは、 カタログの ミスいわゆる 掲載ミス であったことが店からの回答でわかりました。